Queremos que você tenha uma experiência agradável do início ao fim em nossa loja, mas sabemos que algo pode dar errado ou mesmo você não ter gostado do produto ao vivo quando recebeu, então para você ficar mais tranquilo, implementamos a política de trocas e devoluções favorável ao cliente, afinal queremos que você sempre volte e seja bem atendido.

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 7 (sete) dias após a chegada do pedido, o frete é por nossa conta. Para realizar uma troca ou devolução, entre em contato através do seguinte e-mail contato@shop-magma ou pelo telefone +555496025211.

Troca ou Devolução por Desistência ou Arrependimento:

Na devolução ou troca dos produtos por arrependimento, as seguintes condições deverão descritas nos itens a seguir devem ser observadas: 1. O prazo para desistência do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; 2. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar, sem danos ou indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios; 3. Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que for constatado danos ou indícios de uso, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos acima sendo que, todas as despesas correrão por conta do cliente; 4. Assim que o produto for postado, é necessário nos enviar o código de rastreamento para que possamos acompanhar o andamento também; 5. O cliente poderá escolher um crédito para usar na loja ou a devolução do valor integral do produto devolvido ou trocado. 6. O reembolso ou o envio da troca será efetuado em até 20 dias úteis após recebermos o produto. 7. Temos o compromisso de deixar nossos clientes tranquilos e confortáveis para conhecer nossos produtos, portanto conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, nos casos de desistência ou arrependimento o frete pago pelo cliente no momento da compra, além do valor dos produtos, também será ressarcido caso ocorra esta situação. Salientamos também que arcamos com custo do frete apenas uma troca por pedido, e caso o cliente desejar trocar mais de uma vez um produto, os fretes adicionais serão custeados pelo próprio.

Endereço para trocas e devoluções: MAGMA | Rua Garibaldi, 735, Bairro Bela Vista, Farroupilha/RS, CEP 95173-052

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação:

Na devolução ou troca de produtos por defeito de fabricação, as seguintes condições deverão ser observadas: 1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal; 2. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior sendo que, todas as despesas correrão por conta do cliente; 3. Caso o laudo técnico constatar o defeito de fabricação reclamado, providenciaremos a troca e o reenvio em até 20 dias após do recebimento em nossas instalações sem incorrer custos adicionais ao cliente ou o reembolso do valor pago pelo produto em questão; 4. A MAGMA se isenta da troca ou conserto dos produtos que sofrerem avarias por mau uso ou que estiverem em desacordo com as orientações de aplicação ou montagem fornecida por nós. 5. Temos o compromisso de deixar nossos clientes tranquilos e confortáveis para conhecer nossos produtos, portanto conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, nos casos de defeito de fabricação o frete pago pelo cliente no momento da compra será ressarcido caso ocorra esta situação.

Nesse caso, a troca deverá ser solicitada exclusivamente na loja onde o produto foi adquirido, de acordo com a política de troca do local.

Seu MAGMA COTTON  pode ser higienizado na sua lavadora de roupas ou em uma lavanderia especializada. Para lavagem em casa, envolva o tricot em um saco de lavagem. Utilize sabão líquido e água fria, não misturar outras cores e usar modo delicado. Centrifugue e deixe-o para secar em uma superfície plana, virando a peça frequentemente para secagem completa. Precauções: Não recomendamos o uso de secadoras.

Seu MAGMA MERINO deve ser higienizado a seco em lavanderia especializada. Pequenas sujidades podem ser limpas imediatamente com uso de sabão neutro e pano úmido sobre a região afetada. Seque seu tricot em uma superfície plana e arejada, virando até a secagem completa. Manutenção: Sendo um material natural e delicado, podem formar bolinhas, característica normal de produtos elaborados com lã. Para a retirada de bolinhas, caso julgue necessário, deve-se removê-los manualmente.

Nossos produtos são feitos à mão e sob encomenda, na intenção de torná-los realmente especiais. O prazo para produção é de até 6 dias úteis e o prazo de entrega da transportadora parceira varia conforme a região do destinatário, entre 1 e 2 semanas. Para envios por Sedex, solicite informações por pelo whatsApp.

Entre em contato conosco! Mande um e-mail ou entre em contato pelo nosso canal de suporte. Vamos te ajudar a entender o que houve e resolver o quanto antes!

Nossa garantia assegura a troca do produto, em caso de comprovação de defeito de fabricação, no prazo previsto na legislação aplicável. A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural ao longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.

Para requisitar uso de nossa garantia basta encaminhar um e-mail para [email protected] anexando 2 (duas) fotos e/ou vídeos do defeito que motivou o pedido. As imagens serão avaliadas pelo departamento de análise para verificar a existência dos fatores que respaldam a emissão da garantia. Caso não seja possível estabelecer um diagnóstico (positivo ou negativo) através das fotos enviadas, solicitaremos o envio do produto para análise.

Atendemos clientes de todos os estados brasileiros e exterior. Entre em contato pelo nosso canal de vendas ou por e-mail para falar com nossa divisão de vendas.